一个开源的呼叫中心系统

一个用 Java 写的呼叫中心系统，把传统电话系统和 AI 大模型揉到一块了。它能接电话、打电话、自动语音应答，还能让 AI 机器人跟客户聊天，遇到搞不定的情况再转给真人客服。

无论是电商售后、金融催收、教育招生还是企业客服，SmartCall 都能通过灵活的流程编排和强大的 AI 能力，帮助企业大幅降低人工成本、提升服务效率与客户满意度。

Gitee地址

https://gitee.com/gdzWork/SmartCall

功能特性

• AI 自动应答：来电先由机器人接待，用通义千问或 DeepSeek 理解客户想干嘛，支持多轮对话
• 语音交互：实时语音识别（ASR）把客户说的话转成文字，再用语音合成（TTS）把回复读出来
流程编排：拖拽式 IVR 流程设计，想怎么引导客户就怎么配，放语音、收按键、调接口、跑脚本都行
• 人工兜底：AI 识别到负面情绪或客户要求时，自动转接真人坐席
• 外呼任务：批量导入号码自动打出去，支持重拨策略和并发控制
• 数据看板：通话量、接通率、AI 处理占比、坐席排名这些实时统计都有
• 权限管理：多租户、角色权限控制，一个企业一套数据互不干扰

怎么跑起来

两种方式任选：

单体模式（开发测试用）

• 装 JDK 17、MySQL 8、Redis 6
• 建两个数据库 smartaster 和 smartaster_asterisk，导入项目里 sql 目录的三个脚本
• 改下 smart-boot 模块里的数据库连接配置
• mvn clean package 打包，直接 java -jar 启动，默认跑在 9999 端口

微服务模式（生产环境用）

• 额外装 Nacos 3.x 做服务注册
• 先起基础设施：docker-compose up -d nacos sentinel
• 把 docs/config/nacos/ 里的配置导入 Nacos
• 再按顺序起 gateway、auth、aster、各 upms 服务、maxkb 这些模块

电话线路部分

• 需要 Asterisk 22（用 PJSIP），项目 script/asterisk 目录给了 Docker 一键部署
• SIP 话机或软电话注册到 Asterisk，通话走这里进来

前端

• Node.js 18+、pnpm 9+
• pnpm install 后 pnpm -F @jpower/web-smart dev 起坐席端

更省事的做法

• script/app 目录下有完整 Docker Compose 编排，一条命令能把后端、数据库、Redis 这些全拉起来

开源协议

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